醫院作為城市重要的窗口單位，既是城市形象的代表，也是爭創全國文明城市的重要主體。為不斷提升我院窗口部門醫務人員的文明服務意識，助推“三城聯創”工作，我院從打造優美的診療環境、嚴格規范醫務人員服務禮儀、烘托濃厚宣傳氛圍、加強精神文明建設等方面入手，打造醫院窗口名片。

規范管理 推行現代化醫院管理制度

自2004年，我院推出《婦嬰醫院禮儀服務規范40條、40字要訣》從醫務人員如何說話、走路到醫務人員服飾、胸卡的佩戴方法等各方面對醫務人員的服務禮儀嚴格要求；門診大廳及醫院官方網站設置院長信箱、患者意見簿，建立完善的醫德醫風及醫療投訴處理機制；通過醫院門診大廳LED顯示屏公開醫院藥品價格、重要檢查科室對外公示檢查項目費用明細；全院各科室安排指定人員作為控煙巡查、監督員保障醫院無煙環境；導診服務臺設為雷鋒志愿服務點為患者提供充電設備、雨傘、花鏡等便民物品。醫療、醫技、護理、行政、后勤等各項工作推行網格化管理模式，形成各司其職、相互聯動、綜合監管的工作機制，構建覆蓋全院，責任到人、職能到位的網格化管理體系。

多管齊下 營造濃厚的文明氛圍

醫院通過院內外LED顯示屏、立式展架、頂棚吊線懸掛宣傳板等多種形式在醫院電梯口、門診大廳、候診區等醒目位置深入推廣社會主義核心價值觀、文明行醫、遵德守禮等內容，倡導文明生活方式、普及控煙禁煙等科普知識；開創性地開展“八好”家文化建設，以精神文明建設引領職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和審美觀，多角度、多形式將“和諧婦嬰職工之家”建設與社會主義核心價值觀有機融合，使核心價值觀內容深入人心。

保障安全 提供優質化診療服務

醫院門口設置急診、無障礙通道，一樓門診大廳設有醒目的第三衛生間及相關地面標識。消防設施齊全、檢查保養記錄及相關制度完善、消防通道暢通。各樓層玻璃窗、電梯口消防設備處有醒目的消防設備使用、逃生導向等消防安全標識。

優化室內外環境 打造溫馨整潔的就醫環境

院內劃分清晰規范的停車區域;門前車輛擺放整齊，不占用盲道;設專人保障醫院門前衛生、綠地及樹木，垃圾箱干凈，成對擺放，有“可回收”和“不可回收”明顯標識。

微笑是我們的語言，文明是我們的信念，文明創建工作永遠在路上。錦州市婦嬰醫院將帶領廣大醫務人員內強素質，外塑形象，助力“三城聯創”，譜寫文明新篇章！

錦州市婦嬰醫院