市衛(wèi)計(jì)委堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，為提高醫(yī)療單位門(mén)診服務(wù)水平，出臺(tái)六項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)，為群眾提供便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)的醫(yī)療環(huán)境。

一是優(yōu)化診室布局流程。根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診及與之配套的取藥窗口。三級(jí)醫(yī)院、縣級(jí)綜合醫(yī)院及其他有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

二是保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

三是改善便民服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。有條件的醫(yī)院要開(kāi)設(shè)自動(dòng)取款機(jī)、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。

四是深入推進(jìn)預(yù)約診療。完善預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)及醫(yī)院自建預(yù)約平臺(tái)功能。擴(kuò)大預(yù)約比例。各醫(yī)院積極推進(jìn)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。

五是合理安排專家門(mén)診。積極推行專家門(mén)診“全日制”。專家門(mén)診要確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

六是著力規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三級(jí)和縣級(jí)綜合醫(yī)院以及門(mén)診量較大的專科醫(yī)院實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。